FAQ
Garantie
5 ans.
Pièces, main d'œuvre, déplacement. Zéro frais caché, zéro paperasse. Nos tapis sont conçus pour durer 15 ans — on s'engage à tenir parole pendant 5.
Ce qui est couvert.
Pour que tout soit clair dès le départ. Pas de petites lignes, pas d'astuces.
- Moteur DC 1400W : défaillance, perte de puissance, surchauffe anormale
- Châssis et structure métallique : fissures, soudures, déformations
- Carte électronique principale : panne console, écran défaillant
- Système de pliage hydraulique : vérin défaillant, blocage mécanique
- Module Bluetooth : panne de connectivité non liée à l'app
- Pièces + main d'œuvre + déplacement du technicien si nécessaire
- Usure normale : bande de course, sangle de sécurité, lubrification (pièces d'usure = garantie 1 an)
- Dommages visibles : chocs, chutes, liquides renversés, usage non-conforme
- Usage professionnel : salles de sport, hôtels (garantie pro sur devis spécifique)
- Dépassement du poids max : usage au-delà de 136 kg (charge testée maximum)
- Modifications non autorisées : démontage, réparations par un tiers non agréé
- Produits d'entretien : lubrifiant silicone, nettoyant (consommables)
Combien de temps
par composant.
Activer la garantie
en 3 étapes.
Contact
Contactez-nous via WhatsApp, email ou le formulaire SAV avec votre numéro de commande, une photo ou vidéo du souci.
Réponse < 2hDiagnostic
Un technicien analyse votre souci, propose une solution à distance, ou déclenche un échange de pièce / intervention à domicile.
Sous 24hRésolution
Pièce envoyée à domicile (montage guidé en visio), ou technicien partenaire sur place. Zéro frais, zéro paperasse.
3 à 5 joursLes conditions de validité.
Pour bénéficier de la garantie
- Justificatif d'achat — Facture Citysport ou confirmation de commande à jour (on le retrouve automatiquement avec votre email si vous avez perdu le vôtre).
- Usage domestique normal — Utilisation dans un foyer privé, conformément à la notice d'utilisation. Un usage professionnel ou intensif (salle de sport, hôtel) nécessite une garantie pro dédiée.
- Entretien régulier — Lubrification de la bande tous les 3 mois (silicone fourni dans le kit), nettoyage des capteurs. Négliger l'entretien peut annuler la garantie sur les pièces mécaniques.
- Pas de modification — Aucune réparation ou modification par un tiers non agréé. En cas de doute, contactez-nous avant toute intervention.
- Respect des limites — Poids utilisateur max 136 kg, durée continue d'utilisation max 60 min (puis pause 15 min), surface plane et sèche.
- Délai de signalement — Un défaut doit être signalé sous 7 jours après sa découverte pour être pris en charge sans contestation.
Vos questions.
À partir de quand démarre ma garantie ?+
La garantie démarre à la date de livraison du tapis (date de signature réception). Si vous avez acheté votre tapis le 10 mars et qu'il est arrivé le 12 mars, c'est le 12 mars qui fait foi. Pas besoin d'inscription, c'est automatique avec votre commande.
Est-ce que je dois enregistrer mon tapis quelque part ?+
Non. L'enregistrement est automatique avec votre commande. Votre numéro de série, votre adresse et votre facture sont déjà dans notre système. Vous n'avez rien à faire.
Que se passe-t-il si j'ai jeté la facture ?+
Pas de souci : on retrouve votre commande avec votre email, votre nom ou votre numéro de téléphone. Si vous avez changé d'email, gardez en mémoire votre numéro de commande (il apparaît dans tous les emails de suivi).
La garantie est-elle valable partout en France ?+
Oui dans toute la France métropolitaine y compris la Corse (délai d'intervention un peu plus long pour l'île). Pour les DOM-TOM : garantie sur pièces à distance, mais les déplacements techniciens ne sont pas inclus.
Puis-je obtenir une extension de garantie ?+
Nous proposons une extension "Garantie à vie" en option au checkout (39€ une seule fois). Elle prolonge la couverture moteur + châssis au-delà des 5 ans, tant que vous possédez le tapis. Rentable si vous comptez garder le produit longtemps.
Que couvre "à vie" si je prends l'extension ?+
L'extension "à vie" couvre le moteur, le châssis et l'électronique principale sans limite de durée, tant que vous êtes propriétaire du tapis. Les pièces d'usure restent en garantie 1 an standard. L'extension est transférable au nouveau propriétaire en cas de revente.
On s'en occupe.
Temps moyen de résolution : 3 jours. Zéro frais, zéro paperasse. Juste un tapis qui refonctionne.