Service après-vente
Un souci ?
On s'en occupe.
Notre équipe SAV est joignable 7j/7, basée en France, et formée sur tous nos produits. Temps de réponse moyen : moins de 2 heures.
Comment
nous joindre.
Résolvez votre souci
en 2 minutes.
Avant de nous contacter, voici les solutions les plus courantes. 80% des problèmes se règlent sans intervention.
01 Le tapis ne s'allume pas
Dans 90% des cas, c'est un problème simple :
- Vérifiez que la clé de sécurité est bien insérée sur la console
- Vérifiez que l'interrupteur principal (à la base) est sur ON
- Branchez sur une autre prise murale pour exclure un souci électrique
- Vérifiez que le câble d'alimentation est bien enfoncé côté tapis
Toujours pas d'allumage ? Contactez-nous avec une photo de la console.
02 Le tapis fait du bruit anormal
Un bruit nouveau peut avoir plusieurs causes :
- Grincement : la bande a besoin de lubrification (silicone fourni dans le pack)
- Claquement : vérifiez la tension et le centrage de la bande
- Vibration : assurez-vous que le tapis est sur une surface plane (ajustez les pieds)
- Frottement : la bande est peut-être décentrée, à ajuster avec les 2 vis arrière
On vous guide en visio si besoin.
03 La connexion Bluetooth ne marche pas
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone
- Le tapis doit être allumé et à moins de 2 mètres du smartphone
- Désappariez puis ré-appariez dans les réglages Bluetooth
- Redémarrez l'app et forcez l'arrêt en arrière-plan
- Mettez à jour l'app depuis le store
04 Le tapis s'arrête tout seul
- Vérifiez la clé de sécurité : elle doit être bien clipsée
- Sécurité thermique : si vous utilisez le tapis plus d'1h en continu, il peut se mettre en protection (laissez reposer 15 min)
- Surcharge : vérifiez que le poids utilisateur est dans la limite (136 kg max)
- Erreur affichée ? Notez le code et contactez-nous
05 Problème avec ma commande (livraison, colis, délai)
Pour toute question sur votre commande :
- Suivez votre colis via le lien envoyé par email après l'expédition
- Livraison prévue en 48h ouvrées — prolongée à 72h pendant les soldes
- Colis endommagé ? Refusez la livraison et contactez-nous immédiatement avec photos
- Produit manquant ? Email dans les 48h avec photo du colis ouvert
Faire jouer la garantie
en 3 étapes.
Vous nous contactez
Via WhatsApp, email ou formulaire. Joignez une photo/vidéo du souci et votre numéro de commande.
Sous 2hOn diagnostique ensemble
Un technicien analyse le souci, propose une solution à distance, ou déclenche un échange de pièce si nécessaire.
24h maxOn résout, vous courez
Pièce envoyée gratuitement, ou retour pris en charge pour remplacement. Zéro frais, zéro paperasse.
3 à 5 joursCe que vous
ne trouverez qu'ici.
Nos conseillers parlent français, travaillent depuis Paris, et connaissent chaque référence par cœur.
En journée, 7j/7. Jamais de robot, jamais de ticket numéroté qui se perd dans la machine.
Moteurs, écrans, consoles, sangles… tout est dispo en 48h, sans attendre l'import.
Même après la garantie, on continue de vous conseiller et de vous vendre des pièces à prix coûtant.
Questions fréquentes.
Que couvre la garantie 5 ans ?+
La garantie couvre le moteur, le châssis et l'électronique principale pendant 5 ans en utilisation domestique normale. Les pièces d'usure (tapis roulant, sangle, câbles) sont garanties 1 an. La garantie inclut pièces + main d'œuvre + déplacement le cas échéant.
Combien de temps pour récupérer mon tapis en cas de retour ?+
Si vous utilisez les 30 jours d'essai, on enlève le tapis sous 3 à 5 jours ouvrés après votre demande, et le remboursement intervient sous 48h après récupération. Pour un échange sous garantie, on livre le remplacement en même temps qu'on récupère l'ancien.
Dois-je garder l'emballage d'origine ?+
Idéalement oui pendant les 30 jours d'essai, pour un retour le plus simple. Après, pas besoin : on vient récupérer le tapis même sans emballage d'origine (on fournit un emballage de transport).
Puis-je acheter des pièces détachées ?+
Oui, même hors garantie. On vend toutes les pièces détachées à prix coûtant : moteur, console, tapis roulant, sangles, clé de sécurité, lubrifiant… Contactez-nous avec votre modèle et on vous envoie un devis.
Un technicien peut-il venir à domicile ?+
Pour les réparations majeures sous garantie, oui — on envoie un technicien partenaire sous 3 à 5 jours. Pour les petits soucis (réglage, lubrification…), on préfère vous guider en visio : c'est plus rapide et vous devenez autonome.
Ma commande est en retard, que faire ?+
Passé 5 jours ouvrés après confirmation d'expédition sans livraison, contactez-nous : on ouvre immédiatement une enquête transporteur et on vous tient informé chaque 24h jusqu'à résolution. Si le colis est perdu, on ré-expédie gratuitement sous 48h.
Votre souci est
notre priorité.
Un problème ? Un doute ? Une question avant achat ? On est là. Choisissez le canal qui vous va, on s'occupe du reste.